Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul CIV SOLAR SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de CIV SOLAR SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

În conformitate cu legislația în vigoare, respectiv OUG nr. 34/2014, CUMPĂRĂTORUL are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficientă transmiterea produsului către VÂNZĂTOR, urmând ca suma achitată să fie rambursată în contul bancar al cumpărătorului, conform prevederilor legale.

Condiții de returnare

Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau șocuri mecanice;
• să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile aferente;
• să fie însoțit de factura de achiziție și certificatul de garanție.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot face obiectul unei evaluări, iar SC CIV SOLAR SRL își rezervă dreptul de a accepta sau refuza returul ori de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului. Această sumă va fi comunicată clientului în urma evaluării.

Costuri de returnare și rambursare

Returnarea produselor se face pe cheltuiala CUMPĂRĂTORULUI. Costurile de transport (atât cele aferente livrării inițiale, cât și cele de retur) nu sunt rambursabile, acestea fiind servicii prestate de terți.

SC CIV SOLAR SRL va rambursa exclusiv contravaloarea produsului, în termen de:

• maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat și a notificării de retragere (stornarea facturii);
• maximum 30 de zile calendaristice, în situațiile în care este necesară evaluarea produsului returnat.

Rambursarea se va efectua în contul bancar al persoanei fizice sau juridice care a plasat comanda și a efectuat plata.

Pașii pentru returnarea produsului

1. Completați formularul de retur - 
   https://www.onoffgrid.ro/formular-retur-produse
2. Pregătiți coletul care trebuie să conțină:
   • produsul/produsele returnate;
   • factura de achiziție;
   • certificatul de garanție.
3. Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător, în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
4. Expediți coletul printr-o firmă de curierat la adresa:

București, Sector 6
Prelungirea Ghencea, nr. 65B
Spațiul comercial, Bloc F, Scara 1
Telefon: 0774 924 835

📧 comenzi@onoffgrid.ro

👉 Costul transportului este suportat de client.

Recomandări importante

• Asigurarea coletului este recomandată, la o valoare egală cu cea a produsului returnat, pentru a evita eventuale neplăceri în cazul deteriorării pe transport.
• Vă recomandăm opțiunea de deschidere colet la livrare, pentru verificarea integrității produsului.
• Nu trimiteți colete cu ramburs. În cazul acceptării returului, rambursarea sumei se face exclusiv prin transfer bancar (IBAN).
• Nu colaborăm cu Poșta Română.
• Este recomandat să anunțați expedierea returului prin e-mail la adresa sau telefonic la numarul de telefon 0774924835.

Dispoziții finale

Politica de retur a SC CIV SOLAR SRL este în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Cazurile care nu se încadrează în prevederile legale vor fi analizate individual și pot fi acceptate sau refuzate, în funcție de situație.

Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta:

• 📧 comenzi@onoffgrid.ro
• 📞 0774 924 835