Garantia Produselor

Garanția produselor

Pentru orice solicitare privind garanția produselor comercializate de SC CIV Solar SRL, ne puteți contacta folosind următoarele date:

📞 Telefon: 0774 924 835
📧 E-mail: comenzi@onoffgrid.ro

Pentru trimiterea unui produs în service, este necesară transmiterea unui e-mail cu toate detaliile - poze produs, poze defect, defect manifestat.

Procedura de trimitere a unui produs în garanție

Pentru o soluționare rapidă și eficientă, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Ne transmiteți un e-mail cu toate detaliile

2. Pregătirea coletului

Coletul trebuie să conțină:

produsul reclamat ca defect;
documentul de achiziție (factură/chitanță);
certificatul de garanție completat integral.

3. Expedierea coletului

Produsul poate fi trimis prin orice firmă de curierat agreată de client, cu respectarea următoarelor recomandări:

Asigurarea coletului – recomandăm asigurarea transportului la o valoare egală cu cea a produsului, pentru a preveni eventualele prejudicii în cazul deteriorării pe durata transportului;
Opțiunea „deschidere colet” – aceasta ne permite verificarea integrității produsului la recepție și facilitează eventualele despăgubiri din partea curierului, în caz de deteriorare.

📍 Adresă de expediere:
Str. Prelungirea Ghencea nr. 65B,
Sector 6, București

👉 Costurile de transport sunt suportate de client.
❗ Nu colaborăm cu Poșta Română.

4. Ramburs

Vă rugăm să nu expediați coletele cu ramburs. În situația în care este necesară restituirea unei sume, aceasta se va face exclusiv prin transfer bancar (IBAN), comunicat de client prin e-mail sau inclus în colet. Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate.

5. Restituire contravaloare

În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, SC CIV Solar SRL va restitui exclusiv valoarea produsului achitat, fără a include costurile de transport, acestea fiind servicii prestate de terți.

Ce este acoperit de garanție

Garanția se acordă tuturor produselor achiziționate de la SC CIV Solar SRL, în condițiile respectării instrucțiunilor de utilizare, instalare și întreținere specificate de producător.

Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă, fără a se limita la, următoarele situații:

intervenții, reparații sau modificări neautorizate;
utilizarea produsului în alte condiții sau scopuri decât cele recomandate de producător;
lipsa, deteriorarea sau modificarea sigiliilor de garanție ori a etichetelor originale;
defecte cauzate de factori externi (descărcări electrice, lichide, corpuri străine);
instalare neconformă cu instrucțiunile producătorului;
uzură normală sau consumabile (becuri, surse de lumină etc.);
deteriorări mecanice (lovituri, fisuri, conectori rupți, pini îndoiți);
condiții improprii de temperatură, umiditate sau ventilație;
supratensiuni, lipsa împământării sau regimuri electrice necorespunzătoare;
depozitare sau manipulare neadecvată;
instalarea de către persoane neautorizate;
lipsa documentelor necesare (factură, certificat de garanție);
neconectarea la internet a produselor care necesită monitorizare;
intervenții realizate fără acordul prealabil al departamentului tehnic.

Produsele care prezintă serii de fabricație modificate, lipsă sau deteriorate, precum și cele desigilate sau reparate de persoane neautorizate, ies automat din garanție.

Condiții speciale – Sisteme fotovoltaice

Pentru produsele care fac parte dintr-un sistem fotovoltaic, garanția este valabilă doar în baza următoarelor documente:

Proces-verbal de punere în funcțiune (PIF) emis de o firmă autorizată ANRE;
Certificat PRAM;
Certificate de conformitate pentru tablouri de protecție (CA/CC);
Fotografii clare cu instalarea sistemului la punerea în funcțiune.

Garanția este anulată în cazul:

lipsei conectării la internet și a log-urilor de funcționare;
deconectării produsului din sistem înainte de contactarea departamentului tehnic
📧 comenzi@onoffgrid.ro | 📞 0774 924 835

Durata garanției

Durata garanției este stabilită conform certificatului de garanție emis la momentul achiziției produsului.